La Web2 aprovechó dos deseos humanos más profundos: el acceso instantáneo a bienes y servicios, y la conexión inmediata a las noticias y opiniones de cualquiera, de gente como nosotros.

Cuando acudimos en masa a sus plataformas, Tech inventó un modelo de negocio que monetizaba nuestros datos personales a través de la publicidad y el comercio. Sus plataformas se quedan con todos los beneficios, sin compartir nada con nosotros, los usuarios.

La preocupación y la concienciación sobre la privacidad de los datos ha aumentado en los últimos años, dejando a las empresas de la Web2, como Facebook o Google, en evidencia.  Las nuevas generaciones están adoptando la Web3 más rápidamente como resultado del bombo que se le dio a las NFT en 2021.

La Web3 promete plataformas descentralizadas, transparentes e interoperables. Su característica definitoria es el intercambio de valor entre todos los participantes de su comunidad y la sociedad impactada por sus actividades.
Grandes empresas como Starbucks (Programa Oddysey) están complementando sus actuales programas de fidelización con capacidades de Web3 como las NFT, proporcionando una nueva forma de que los clientes canjeen sus recompensas con activos digitales que podrían dar acceso a experiencias y beneficios exclusivos, pero no sólo buscan darles más recompensas sino crear y construir una comunidad que es lo que las marcas están deseando conseguir.

Mercado Libre dio a conocer MercadoCoin una criptomoneda que se utilizará como mecanismo de fidelización y se comercializará en su plataforma de Mercado Pago.

Los sellos discográficos de música están creando organizaciones Web3 en su interior.  Imagina un mundo en el que puedas invertir en tu artista favorito antes de que sea famoso, y puedas obtener una parte de los derechos de autor.  Eso es posible con la tecnología Web3, pero lo más importante es la nueva economía que se puede generar entre el artista y los fans sin los intermediarios (las discográficas), por eso están intentando entrar en ella lo más rápido posible para evitar cualquier tipo de disrupción que pueda afectar a su modelo de negocio, que en mi opinión es inevitable.

La personalización de los servicios se ha convertido en la puerta de entrada a cualquier forma de fidelización de clientes. Startup Bonsai, un sitio de recursos empresariales, reveló que el 80% de los clientes son más propensos a comprar a una empresa que ofrece experiencias personalizadas que a las que no lo hacen. Sin embargo, la personalización a menudo se limita a simples recomendaciones y no crea el sentido de pertenencia que las marcas están queriendo implementar a través de la cultura del producto. El metaverso pretende salvar esa distancia.

Casas como Gucci son de las primeras en ampliar su actividad económica en la esfera virtual, creando eventos que profundizan en el interés de los usuarios. El Jardín Gucci, un proyecto artístico de dos semanas de duración destinado a dar a conocer la marca entre los clientes jóvenes, es un ejemplo de ello. Las empresas basadas en el comercio electrónico pueden situarse a la cabeza invirtiendo en proyectos de creación de comunidades en un mercado en el que la prueba social y las recomendaciones de otros consumidores son más poderosas que cualquier otro tipo de marketing.

Al fomentar las actividades dirigidas por los consumidores, las empresas permiten a los usuarios proyectar sus “deseos” en sus marcas. Esto no sólo refuerza una relación comercialmente simbiótica, sino que permite a las marcas comprender la dirección en la que deben evolucionar sus negocios y renovarse periódicamente en el mercado.

Las empresas s no deben cambiar su actual programa de fidelización por uno completamente nuevo utilizando Blockchain, Defi, NFTs, Web3, sino más bien analizar cómo esta tecnología podría ayudar a las empresas a relacionarse mejor con sus clientes y mejorar/complementar los existentes, Web3 coexistirá con Web2.